• 23 Sep-2020

    客户流失有哪些原因?

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    自然流失。这种类型的客户流失不是人为因素造成的,典型的例子如搬迁。这种情况在美国或中国这样的国家发生的频率更高一些,因为在这两个国家,地域广大,人们可以很容易地在运营商地界之间迁移。所以,面对这种情况...
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  • 23 Sep-2020

    客户抱怨管理对企业的意义

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    不管产品的生产设计多么完善,总存在一定的不足。在处理客户抱怨的过程中,可以依据客户对产品的意见进行不断的改进生产技术,增加功能,以更好地满足客户需求,同时扩大和提高企业的质量与创新意识。对于客户抱怨的...
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  • 23 Sep-2020

    数据挖掘在客户关系管理中的应用

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    对客户进行分类,有利于针对不同类型的客户进行分析,分别制定客户服务策略。 客户分类也是其他客户分析的基础,在分类后的数据中进行挖掘更有针对性,可以得到更有意义的结果。 客户分类可以采用分类...
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  • 23 Sep-2020

    大客户服务策略

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    企业获利能力的强弱主要是由客户忠诚度决定的;客户忠诚度是由客户满意度决定的;客户满意度是由客户认为所获得的价值大小决定的...
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